Política de Reembolsos

Última actualización: 22 de mayo de 2026.

En psicologa.pe queremos que tu experiencia sea clara y sin sorpresas. Esta política explica cuándo puedes pedir un reembolso, cuándo puedes reprogramar tu sesión sin costo, y cómo gestionamos los casos especiales. Cumplimos con el Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú (Ley N° 29571).

Si tienes dudas o quieres iniciar una solicitud, escríbenos a [email protected].

Información de la Empresa

Este sitio web (psicologa.pe) es operado por Centra SpA, sociedad por acciones constituida conforme a las leyes de la República de Chile, RUT 76.813.219-4, con domicilio en Badajoz 100, oficina 1014, Las Condes, Santiago, Chile.

Resumen rápido

• Si cancelas con 24 horas o más de anticipación: te devolvemos el 100% del monto pagado, o reprogramamos tu sesión sin costo. Tú decides.
• Si cancelas con menos de 24 horas o no asistes: no corresponde reembolso, pero tienes una reprogramación gratuita dentro de los 30 días.
• Si la sesión ya se realizó: no hay reembolso, salvo las excepciones que detallamos abajo.
• Garantía de primera sesión: si después de tu primera sesión sientes que el match no fue el adecuado, te damos una segunda sesión completa sin costo con un psicólogo o psicóloga colegiado/a distinto/a de nuestra red.

Cancelación y reprogramación antes de tu sesión

Tu sesión de S/ 89 (50 minutos por videollamada) puede ser cancelada o reprogramada según el momento en que nos avises:

Con 24 horas o más de anticipación. Puedes elegir entre:

• Reembolso del 100% del monto pagado, al medio de pago original, o
• Reprogramación de la sesión a una nueva fecha dentro de los próximos 60 días, sin costo adicional.

Para solicitarlo, escríbenos a [email protected] indicando el número de orden y tu decisión.

Con menos de 24 horas de anticipación o sin aviso (no-show). No corresponde reembolso, ya que el horario reservado no puede ser reasignado a otro paciente en ese plazo. Sin embargo, te otorgamos una reprogramación gratuita dentro de los 30 días siguientes, escribiéndonos al mismo correo.

Después de la sesión

Una vez que la sesión se ha realizado, el servicio se considera prestado y no procede reembolso. Las únicas excepciones son las siguientes.

Si la falla fue nuestra. Si tu psicólogo o psicóloga no se presenta a la hora acordada, si nuestra plataforma de videollamada falla por más de 10 minutos sin posibilidad de continuar la sesión, o si por cualquier otro motivo atribuible a nosotros la sesión no puede llevarse a cabo, tienes derecho a:

• Reembolso del 100% del monto pagado, o
• Una sesión completa de reemplazo, sin costo adicional, en la fecha que elijas.

Garantía de satisfacción en tu primera sesión. Si esta era tu primera sesión con un psicólogo o psicóloga de psicologa.pe y, al terminarla, sientes que el match terapéutico no fue el adecuado para ti, te ofrecemos una segunda sesión completa sin costo con un psicólogo o psicóloga colegiado/a distinto/a de nuestra red. Para activarla, escríbenos a [email protected] dentro de los 7 días siguientes a la sesión, contándonos brevemente qué buscas para que podamos hacer un mejor match. Esta garantía aplica una sola vez por paciente.

Cargos duplicados, no reconocidos o fraudulentos

Si detectas un cargo que no reconoces, un cobro duplicado, o sospechas del uso no autorizado de tu medio de pago, contáctanos de inmediato en [email protected]. Investigaremos el caso y, si corresponde, procesaremos el reembolso del 100% del monto. Estos casos no están sujetos a plazo.

Cómo solicitar un reembolso

1. Escribe a [email protected] desde el mismo correo con el que reservaste, indicando:
   • Número de orden o fecha y hora de la sesión,
   • Motivo de la solicitud, y
   • Si corresponde reembolso, confirmación del medio de pago original.
2. Te respondemos en un plazo máximo de 48 horas hábiles con la decisión.
3. Si tu solicitud procede, el reembolso se procesa en 5 a 10 días hábiles al medio de pago original. Los tiempos finales pueden variar según tu banco o el procesador de pagos.

Los reembolsos se procesan siempre al mismo medio de pago con el que se realizó la compra. No realizamos reembolsos a una cuenta o medio distinto al original.

Alcance de esta política

Esta política se aplica a sesiones individuales de psicología online de 50 minutos pagadas a través de psicologa.pe al precio vigente de S/ 89. No se aplica a productos o servicios distintos.

psicologa.pe es una plataforma de matching, agendamiento, pagos y coordinación para terapia psicológica online — no somos un consultorio, ni una clínica, ni un proveedor de servicios de salud en ningún sentido. El servicio clínico lo presta un psicólogo o psicóloga colegiado/a y habilitado/a por el Colegio de Psicólogos del Perú, que opera como profesional independiente. Los cobros, los reembolsos y los créditos descritos en esta política son gestionados directamente por psicologa.pe.

Nada en esta política limita los derechos que la Ley N° 29571 — Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú te reconoce. Si consideras que tu solicitud no fue atendida correctamente, puedes presentar tu reclamo ante el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi).

Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política o tu solicitud específica:

Correo: [email protected]