Política de Privacidad

Última actualización: 22 de mayo de 2026.

En psicologa.pe nos tomamos en serio la privacidad de tus datos. Esta política explica qué información recopilamos, para qué la usamos y cómo la protegemos. Cumplimos con la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú, y su reglamento.

Si tienes dudas o quieres ejercer tus derechos sobre tus datos, escríbenos a [email protected].

Información de la Empresa

Este sitio web (psicologa.pe) es operado por Centra SpA, sociedad por acciones constituida conforme a las leyes de la República de Chile, RUT 76.813.219-4, con domicilio en Badajoz 100, oficina 1014, Las Condes, Santiago, Chile.

Quién es responsable de tus datos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es psicologa.pe, operado en el Perú. Para cualquier consulta relacionada con esta política o con tus datos personales, puedes contactarnos en [email protected].

Qué datos recopilamos

Cuando interactúas con psicologa.pe, podemos recopilar los siguientes datos:

Datos que tú nos proporcionas a través del formulario de contacto:

• Nombre
• Número de WhatsApp / celular
• Correo electrónico (opcional)
• Ciudad o distrito
• Motivo de consulta (especialidad)
• Preferencia de horario
• Notas adicionales que decidas compartir

Datos técnicos que se generan automáticamente al visitar el sitio:

• Tipo de dispositivo y navegador (a nivel agregado)
• País desde el que accedes
• Páginas que visitas y tiempo de permanencia (a nivel agregado)

Para la analítica del sitio usamos Cloudflare Web Analytics, que es una herramienta enfocada en privacidad: no usa cookies, no rastrea a usuarios individuales y no recopila identificadores personales. No usamos Google Analytics, Google Tag Manager ni herramientas equivalentes que rastreen comportamiento individual.

Datos sensibles

El motivo de consulta que compartes con nosotros (ansiedad, depresión, problemas de pareja, etc.) puede considerarse un dato sensible bajo la Ley 29733, ya que está relacionado con tu salud. Tratamos estos datos con cuidado adicional: solo los usamos para conectarte con un psicólogo o psicóloga apropiado/a para tu caso, los compartimos únicamente con el personal de psicologa.pe involucrado en tu match y con el psicólogo o psicóloga colegiado/a y habilitado/a asignado/a a tu caso, y nunca los usamos para publicidad ni los cedemos a terceros con fines comerciales.

Para qué usamos tus datos

Usamos tus datos exclusivamente para:

1. Responderte por WhatsApp para coordinar tu primera sesión.
2. Conectarte con un psicólogo o psicóloga colegiado/a apropiado/a para tu motivo de consulta.
3. Hacer el match con la agenda y especialización adecuadas.
4. Mejorar el sitio y la experiencia de usuario, basándonos en datos agregados (no individuales).

No usamos tus datos para enviar publicidad, no los vendemos a terceros y no los compartimos con anunciantes.

Con quién compartimos tus datos

psicologa.pe gestiona internamente el match, el agendamiento y el cobro de tu sesión. Para operar el servicio, compartimos tu información únicamente con los siguientes destinatarios:

El psicólogo o psicóloga asignado/a a tu caso. Un profesional colegiado/a y habilitado/a por el Colegio de Psicólogos del Perú —que opera como profesional independiente, no como empleado de psicologa.pe— recibe los datos necesarios para preparar y atender tu sesión: nombre, contacto, motivo de consulta y preferencias de horario. A partir de ese momento, el profesional asume sus propias obligaciones de confidencialidad bajo el Código de Ética del CPSP y la Ley 29733.

Procesadores externos que actúan en nuestro nombre. Para operar el sitio, el cobro y la entrega de tu sesión recurrimos a servicios técnicos especializados que tratan datos bajo nuestras instrucciones y bajo acuerdos de tratamiento que cumplen con la Ley 29733:

• Procesador de pagos (gateway bancario). Cuando pagas tu sesión, los datos de tu tarjeta son recolectados directamente por un procesador externo certificado (actualmente dlocalGo), que cifra y procesa la transacción bajo estándares de la industria. psicologa.pe recibe solo la confirmación del pago y, como máximo, los últimos 4 dígitos de la tarjeta; nunca el número completo ni el código de seguridad.
• Servicio de envío de correos transaccionales (actualmente Brevo) — procesa el envío de correos relacionados con tu reserva, como confirmaciones, enlaces de sesión y recordatorios.
• Cloudflare — procesa el tráfico del sitio y puede recopilar datos técnicos agregados con fines de seguridad y rendimiento.
• WhatsApp (Meta) — procesa las conversaciones que tienes con nuestro equipo a través de su plataforma, sujeto a su propia política de privacidad.

Solo compartimos datos con autoridades cuando una orden judicial o requerimiento legal válido lo exige. No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines de publicidad.

Cuánto tiempo guardamos tus datos

Conservamos tus datos solo el tiempo necesario para los fines descritos. En general:

• Datos del formulario de contacto: hasta 24 meses desde el último contacto, salvo que solicites su eliminación antes.
• Datos técnicos agregados: indefinidamente (no son personales).
• Conversaciones por WhatsApp: según las políticas de retención de Meta.

Si en cualquier momento quieres que eliminemos tus datos, escríbenos a [email protected] y lo haremos en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Tus derechos (Derechos ARCO)

Bajo la Ley 29733, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:

• Acceso: pedirnos qué datos tuyos tenemos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: pedirnos que eliminemos tus datos.
• Oposición: oponerte a usos específicos de tus datos.

Adicionalmente, tienes derecho a la portabilidad de tus datos y a revocar tu consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a [email protected] con tu nombre y una descripción clara de lo que necesitas. Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles, según lo establecido por la Ley 29733.

Si consideras que no hemos atendido tu solicitud adecuadamente, puedes presentar una queja ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú.

Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdida o alteración. Esto incluye conexiones cifradas (HTTPS), control de acceso a nuestros sistemas y revisiones periódicas de seguridad.

Ningún sistema digital es 100% seguro. Si detectamos una vulneración que afecte tus datos personales, te notificaremos según lo establecido por la ley.

Menores de edad

Para menores de 18 años, requerimos autorización del adulto responsable antes de procesar cualquier dato personal. Si eres adolescente buscando terapia, pide a tu padre, madre o tutor/a que se contacte con nosotros para coordinar.

Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores de servicios técnicos (como Cloudflare) pueden estar ubicados fuera del Perú. En esos casos, tus datos pueden ser transferidos internacionalmente, sujetos a garantías adecuadas según lo establecido por la Ley 29733.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la legislación. Cuando hagamos cambios significativos, los anunciaremos en nuestro sitio y, cuando sea apropiado, te notificaremos directamente.

La fecha de "última actualización" en la parte superior de esta política indica cuándo fue revisada por última vez.

Contacto

Para cualquier duda sobre esta política o sobre tus datos personales, escríbenos a:

Correo: [email protected]

Resolveremos tu consulta lo antes posible, y siempre dentro de los plazos establecidos por la Ley 29733.